La empresa Rappi se pronunció sobre la multa de $4 mil millones que le interpuso la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por publicidad engañosa y fallas en el servicio.

La compañía sostuvo que acata la decisión con “respeto”, al tiempo que reiteró su disposición de adelantar mejorías y seguir trabajando en conjunto con las autoridades competentes.

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“Operamos millones de órdenes al día en el país, que en su gran mayoría se completan de forma satisfactoria. Aun así, sabemos que cada caso cuenta y que debemos mejorar continuamente la experiencia de nuestros usuarios”, refirió Rappi en un comunicado.

Señaló que más allá del proceso en curso, seguirán apostando por el fortalecimiento de su tecnología y canales de atención.

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Lo anterior, dijo, para reducir tiempos de respuesta y resolver mejor cada solicitud.

“Como parte del proceso legal, ejerceremos nuestro derecho a interponer los recursos que proceden sobre la decisión, presentando información adicional sobre las acciones y mejoras implementadas”, mencionó.

Y agregó: “nuestro foco es claro: elevar el estándar de servicio y responder a la confianza de quienes usan Rappi todos los días”.