SIC impuso a Rappi una sanción de $4 mil millones por publicidad engañosa y fallas en el servicio
La investigación evidenció que se incumplió la garantía legal de los usuarios, así como cobros sin autorización e información insuficiente sobre membresías.
La empresa Rappi S.A.S. deberá pagar una multa de $4.003.566.000 tras evidenciar irregularidades en su servicio, que violan los derechos de los consumidores y el no cumplimiento de las instrucciones dadas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
La Dirección de Investigación de Protección al Consumidor de la SIC identificó la entrega de productos en mal estado, incompletos, equivocados o fuera del tiempo informado.
"Asimismo, se identificaron fallas en la calidad e idoneidad del sistema de atención de peticiones, quejas y reclamos, el cual no garantizó respuestas oportunas ni de fondo a los consumidores. En varios casos, las solicitudes no fueron recibidas, tramitadas o resueltas, pese a que los usuarios permanecían durante largos periodos en el chat", expuso la superintendencia.
También apuntó que el sistema dificultó la comunicación directa con agentes de servicio al cliente debido a demoras, bloqueos o la limitación de respuestas a mensajes automáticos del asistente virtual (bot), lo que dejó insatisfechas las reclamaciones de los usuarios.
Por otra parte, la investigación evidenció que se incumplió la garantía legal de los usuarios, así como cobros sin autorización e información insuficiente sobre membresías.
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Se encontró falta de información sobre precios por unidad de medida y que el servicio 'Turbo' fue promocionado con un tiempo de entrega de 10 minutos que, en varios casos, no se cumplía.
Igualmente, la SIC identificó cláusulas en los términos y condiciones que limitaban derechos como la garantía legal y el derecho de retracto, generando un desequilibrio injustificado en perjuicio de los usuarios.
Contra esta decisión, proceden recursos de reposición y de apelación.
#Atención 🚨#LaSICDelCambio sancionó a RAPPI S.A.S. por vulnerar derechos de los consumidores, tras evidenciar fallas en el servicio, publicidad engañosa, cobros no autorizados, cláusulas abusivas e incumplimiento de órdenes de la autoridad. pic.twitter.com/n0oEGaeW8c
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 8, 2026
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