Un llamado a la tranquilidad y a la paciencia. Esa es la invitación que hace la Oficina de Pasaportes del Atlántico, a través de su subsecretaria en el departamento, Malka Irina León, al asegurar que estos documentos "no se acabarán" y que la razón de aumentar las citas diarias se debe únicamente a la alta demanda de los ciudadanos.

Anteriormente estaban manejando 400 citas diarias para sacar o renovar el pasaporte y ahora subieron a 500 a través de la página, sin contar a las personas que llegan directamente a la Oficina para consultas o trámites, por lo que según Malka León, "pueden llegar hasta los 600".

"Nosotros invitamos a que haya calma y tranquilidad. No se van a acabar los pasaportes. Nosotros tenemos un proceso de seguridad, tenemos una capacidad instalada y esa capacidad nos limita a un número de citas diariamente. Hay una afluencia muy grande de personas que están queriendo entrar al aplicativo", declaró la subsecretaria de pasaportes en el Atlántico, Malka Irina León, a Zona Cero.

Y por esta razón, también se aumentó el personal trabajador en la Oficina de Pasaportes.

"Pues todos son conocedores de que hubo unas noticias que incrementaron altamente la afluencia de personas para sacar su pasaporte. Nosotros, como Atlántico, debido a esa afluencia que se aumentó muy rápidamente, tomamos como medidas aumentar el personal y aumentar el número de citas disponibles diariamente", agregó.

Sin embargo, recomendó que las personas que deben solicitar el pasaporte son aquellos que vayan a sacar el documento por primera vez o estén a seis meses o menos de vencerse. 

Si cuenta con dos o tres años por vencer, Irina León no considera "necesario" apartar cita para renovar, por lo que invita a "no entrar en pánico".

"Yo invito a las personas que revisen sus pasaportes porque en este momento está ocurriendo un fenómeno. Personas que no necesitan sacar el pasaporte, que los tienen a vencerse en 2 o 3 años después, quieran venir a sacarlo. Y realmente invito que estas personas no entren en pánico. Normalmente las personas que deben de venir son las que tienen un proceso de vencimiento próximo a seis meses".

Sitio web para sacar cita y horario de atención

La asignación de citas y pagos se realiza exclusivamente a través del aplicativo web disponible en la página oficial www.atlantico.gov.co, en la sección de “Atención al ciudadano – Pasaporte”. Allí, los usuarios pueden realizar el pago y agendar su cita en los diferentes horarios habilitados.

Los horarios para pagos y citas se habilitan varias veces al día: 7:00 a.m., 8:00 a.m., 9:00 a.m., 2:00 p.m. y 3:00 p.m., además de franjas adicionales a las 7:30 a.m., 8:30 a.m., 9:30 a.m., 2:30 p.m. y 3:30 p.m.

La Oficina de Pasaportes funciona de lunes a viernes en horario habitual y cuenta con atención para casos especiales y urgencias.

"Los invito a que hagan su proceso a través de la página y las oficinas están puertas abiertas para cualquier duda. Pueden acercarse a la oficina para que nosotros podamos aclarar porque hay veces que la persona sí tiene inconveniente por el equipo que esté utilizando, no es muy frecuente, pero si hay un inconveniente, la página está para que esa persona pueda obtener su pago y su cita en 24 o máximo 48 horas. Nosotros estamos todos los días pendientes para dar respuesta a cualquier inquietud", concluyó.

Sin tramitadores 

"Como una campaña de toda la vida" definió Malka Irina León el tema de no utilizar a tramitadores o terceros para sacar cita de pasaportes por temas de seguridad.

El único canal autorizado para sacar o renovar el pasaportes es a través de la página. "Una campaña de toda la vida en esta oficina y todas las oficinas que hacen estos procesos. No es necesario utilizar tramitadores, los invito a que hagan su proceso a través de la página".

Estado de la cédula y recomendaciones para la cita

La funcionaria recomendó llevar la cédula física en buen estado y no presentarla digital porque no será válida. El documento debe mostrarse físicamente.

Además de contar con todos los documentos solicitados para la cita.

"No es solamente entrar a la página, hacer el pago y tomar la cita. Se debe revisar la documentación que se requiere. Desde el noviembre del 2017 la reglamentación se cambió. Las personas nacidas fuera del país o los nacionalizados y menores de edad que en un momento dado fueron cedulados tarde o que su registro civil se expidió tarde, o esas cédulas de esas personas que se expidieron después de los 18 años, tienen unos requisitos especiales".

Cifras en lo que va del 2025

En este mes de julio la Oficina de Pasaportes del Atlántico llegó a las 40 mil expediciones del documento en lo que va del 2025, con un total de 40.047 con corte de hasta el 15 de julio.