La Nueva EPS está sumida en una crisis que afecta a diario a los usuarios en el país. En Barranquilla no es la excepción y así quedó evidenciado en el informe de la Personería Distrital, sobre su gestión a través de la Oficina de Salud.

Desde el 1o. de enero hasta el 19 de mayo del presente año, la Personería Distrital atendió un total de 4.514 casos de salud en Barranquilla.

Del total de esas atenciones, 2.683 corresponden al sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) y gestiones adelantadas ante terceros.

La entidad con más PQRSD es la Nueva EPS, con 904 reportes, disgregados de la siguiente manera:

- 562 por entrega de medicamentos.

- 92 por citas médicas.

- 36 por procedimientos.

- 35 por cuidador o enfermera.

- 34 por transporte.

- 145 por otras situaciones.

Este panorama de la Nueva EPS en Barranquilla queda evidenciado con el caso de Judith Arango Castro, la mujer de 43 años que murió en la Clínica Murillo, tras esperar por 15 días la autorización de la EPS para una remisión a una clínica de mayor complejidad para realizarle una operación, pero desafortunadamente la misma nunca llegó y la mujer falleció el pasado domingo a causa de un infarto, producto de las complicaciones de salud.

Detrás de la Nueva EPS, en lo que respecta a las cifras por Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), aparece Mutualser con 267, Salud Total con (258), Sanitas (207), Sura (179), Cajacopi (177), MiRed IPS (147), Coosalud (137), entre otros.

Tutelas

Durante el periodo analizado se interpusieron 757 acciones de tutela, las cuales se presentaron principalmente por la vulneración del derecho fundamental a la salud frente a la negación o demora en la prestación de servicios médicos.

La Nueva EPS registra un acumulado de 513 tutelas, 485 relacionadas exclusivamente con la entrega de medicamentos, situación que refleja una problemática estructural en el cumplimiento de las obligaciones frente a sus afiliados.

Por citas médicas los usuarios han interpuesto 7 tutelas, 8 por procedimiento, 2 por cuidador o enfermera, 1 por transporte y 10 por otros servicios.

Mutualser aparece detrás de la Nueva EPS en el listado de tutelas con 55, Sura (51) y Sanitas (42).

Sobre las tutelas, el Personero Miguel Alzate señaló en diálogo con Atlántico en Noticias, que este recurso "se ha convertido en el 'nuevo acetaminofén' de la salud: la usamos masivamente porque el sistema no responde, pero ni así garantizan los medicamentos".

Además de las quejas y las tutelas, a la crisis de la Nueva EPS se le suma el alto número de incidentes de desacato promovidos por el incumplimiento de fallos judiciales, lo cual ha generado más de 40 órdenes de arresto contra representantes legales de la entidad, "reflejando un escenario de reiterado incumplimiento de las decisiones judiciales y un impacto directo en la garantía del derecho fundamental a la salud de los ciudadanos afiliados a esta EPS".

"De igual forma, se ha evidenciado un incremento en las reacciones inmediatas, mecanismo que ha sido necesario activar en múltiples casos ante situaciones urgentes relacionadas con la crisis de la Nueva EPS. Este aumento se encuentra asociado principalmente a la ausencia", señaló la Personería.

Por otra parte, dentro de las gestiones adelantadas ante terceros por parte de la Personería se destacan 1.114 requerimientos dirigidos a EPS y otras entidades competentes, "lo que demuestra que gran parte de las problemáticas reportadas por los ciudadanos están relacionadas con demoras en autorizaciones, entrega de medicamentos, programación de procedimientos y acceso a atención médica especializada".

"Asimismo, durante el periodo analizado se adelantaron 1.228 actuaciones judiciales, entre tutelas, desacatos e impugnaciones, lo cual evidencia que en numerosos casos las gestiones administrativas no resultan suficientes para garantizar el acceso efectivo a los servicios de salud, siendo necesario acudir a mecanismos constitucionales para proteger el derecho fundamental a la salud de los usuarios", señaló.