La Costa Caribe registró la mayor cantidad de reclamos por parte de los usuarios debido a la pésima prestación de los servicios públicos.

Así lo revela el informe de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, al señalar que durante la vigencia 2019 fueron recibidos 247.976 trámites, lo que representa un aumento del 10% con respecto a 2018 cuando la cifra alcanzó los 223.866.

Según la Superservicios, estos trámites se discriminan de la siguiente manera: derechos de petición, 39.722; silencios administrativos positivos, 10.242; recursos de apelación, 129.484; recursos de reposición, 67; recursos de queja, 19.544; revocatorias, 1.584; atención personalizada, 41.648 y sin clasificar, 5.685.

Por regiones, el registro fue el siguiente:

- Costa Caribe, 117.190, discriminados de la siguiente manera: Atlántico, 42.340; Bolívar, 11.211; Cesar, 17.898; Córdoba, 15.266; La Guajira, 6.588; Magdalena, 17.833 y Sucre 6.054. 

- Centro, 81.725, distribuidos así: Bogotá, 54.931; Boyacá, 1.899; Caquetá, 181; Cundinamarca, 10.349; Huila, 2.767; Meta, 4.124;  Tolima, 5.434; Casanare, 1.885; Archipiélago de San Andrés Providencia y Santa Catalina, 98; Amazonas, 5; Guainía, 9; Guaviare, 31 y Vichada, 12.

- Occidente, 16.598, así: Antioquia, 9.348; Caldas, 964; Chocó, 1.385; Quindío, 1.817 y  Risaralda, 3.084.

- Suroccidente, 15.246, así: Cauca, 3.915; Nariño, 3.346; Valle del Cauca, 7.867 y Putumayo, 118.

- Oriente, 13.638. Así: Norte de Santander, 4.334; Santander, 9.203 y Arauca, 101.

Lo anterior también indica que por territorios, el top 10 con los mayores reclamos es el siguiente: Bogotá, 54.931; Atlántico, 42.340; Cesar, 17.898; Magdalena, 17.833; Córdoba, 15.266; Bolívar, 11.211; Cundinamarca, 10.349; Antioquia, 9.348; Santander, 9.203 y Valle del Cauca, 7.867.

De acuerdo con la Superservicios, el 87% de los usuarios se comunica con la entidad para realizar Peticiones, Quejas y reclamos (PQR) sobre servicios. De ellos, el 90% lo hace de manera presencial y el 94,6% reside en zona urbana.

En su orden, los servicios con las mayores quejas son: energía, agua, gas natural, alcantarillado, aseo y gas propano.

El 75% de las quejas guardan relación con inconsistencias en la facturación.

La Superservicios también reveló que el tiempo promedio de respuestas por tipo de trámite fue el siguiente: Peticiones, Quejas y Reclamos, 13 días hábiles; Recursos de Apelación (RAP), 64 días; Recursos de Queja (REQ), 57 días; Atención personalizada, 1 día; Revocatoria (REV), 59 días; Silencio Administrativo Positivo (SAP), 140 días y Recursos de Reposición (REP), 110 días. Los SAP y REP son trámites que contienen varias etapas probatorias, por lo cual el tiempo promedio de respuesta es mayor, precisó la Superservicios. 

Finalmente, la entidad aseguró que durante el período se lograron devoluciones por indebida aplicación de la metodología tarifaria por parte de entidades prestadoras de acueducto, así: 14 empresas por $15.774 millones y devolución por no ejecución de inversiones (marco 287 de 2004), 9 empresas, por $17.421 millones.