La Superintendencia Financiera de Colombia impuso a Bancolombia una multa por $500 millones tras las fallas en sus servicios digitales del 3 al 5 de junio de 2024.

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De acuerdo con la Resolución 1866 de 2025, la sanción fue motivada por un “presunto incumplimiento de los principios de debida diligencia y transparencia e información cierta, suficiente y oportuna” hacia los clientes durante esos días.

Cabe recordar que la entidad bancaria había informado en su momento que, durante la madrugada de ese lunes festivo, 3 de junio de 2024, realizó un “mantenimiento de rutina” que derivó una “falla técnica”.

"Lamentablemente se presentó una falla técnica que nos impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, entre ellos la app", mencionó Bancolombia para esos días.

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Sobre este caso, la Superfinanciera adelantó a partir del 6 de junio de 2024 actividades de supervisión sobre Bancolombia para evaluar los eventos de “indisponibilidad” presentados en los canales digitales y su impacto sobre los consumidores financieros.

Estas acciones, ejecutadas por la Delegatura para el Consumidor Financiero de la Superintendencia, estuvieron orientadas -según dijo la entidad del orden nacional- a obtener información y recaudar material probatorio que permitiera determinar la ocurrencia o no de conductas que infringieran el ‘Régimen de Protección del Consumidor Financiero’.

De hecho, el superintendente financiero, César Ferrari, informó en su momento de las diligencias a ejecutar en procura de proteger a los usuarios.

"Se buscarán establecer las causas y la solución mediante una supervisión bancaria para garantizar que esto no vuelva a ocurrir en el corto plazo", destacó en su momento.