Una familia, residente en Bogotá, contactó a Zona Cero para denunciar que también se encuentran a la espera que la agencia de viaje JCOB Travel les devuelva cerca de 60 millones de pesos tras reservar tiquetes aéreos y hoteles en un viaje de fin de año para España e Italia.

“Contactamos a la agencia por intermedio de un amigo. Todo lo manejamos por internet y Whatsapp y pagamos todo con tiempo, pero tres días antes del viaje nos llamaron a decirnos que el paquete, según, se había caído. Salieron con unas excusas muy ridículas”, expresó Álvaro Morales, uno de los miembros de la familia.

La familia contrató los servicios en abril del 2019 para pagar dos paquetes con fecha de viaje para diciembre de ese mismo año. 

Desde Colombia viajaba Álvaro, su esposa, el hijo de la pareja con su compañera e hijo con rumbo a España. Allá se encontraban con su mamá y un hermano, que viajaron desde Estados Unidos, y con una hija de él que reside en el país ibérico. De allí todos debían viajar con las reservas de la agencia hacia Italia. Sin embargo, por la cancelación del paquete desde Colombia por parte de JCOB Travel, a la familia le tocó correr y asumir costos adicionales para que el viaje no se frustrara.

“Nos tocó comprar tiquetes por aparte y pagar hotel para que pudiéramos viajar”, relató Álvaro.

La agencia se ha contactado con la familia en reiteradas ocasiones para llegar a unos acuerdos de pago para la devolución del dinero. Sin embargo, según relató Álvaro, la misma agencia ha incumplido.

Incluso, una hija de Álvaro, que es la que está radicada en España, ha llamado a la agencia, pero no le contestan las llamadas y tampoco responden los correos electrónicos.