En el sistema de Seguridad Social es posible que el cotizante tenga afiliado en su EPS a seres queridos, fuera del núcleo familiar. Padres, abuelos y hasta sobrinos se pueden ver beneficiados como adicionales.

No obstante, en un caso insólito, un usuario de la EPS Salud Total en Barranquilla encontró que en su listado de personas activas estaban dos que no conocía.

En comunicación con Zona Cero, el denunciante indicó que cuando "iba a sacar una cita" para él, encontró en la pestaña en la que aparecen las personas beneficiarias, que no solo estaban él y su hija. 

El usuario de Salud Total vio en la aplicación que como cónyuge le aparecía otro hombre y también había una persona más como beneficiaria.

"Yo me extraño, mi mujer estaba conmigo y me pregunta quién es. Yo no pido la cita y empiezo a buscar en la aplicaciones quiénes son ellos, porque no tengo ni la más remota idea. Mi mujer me reclama que por qué los tenía ahí, pero yo no los conozco", contó la persona.

Es por eso que se comunicó con el equipo de atención al usuario de Salud Total, donde después de una larga espera le explicaron que se podía tratar de un error del sistema.

En un audio que grabó el denunciante y que compartió a Zona Cero, se escucha cuando la agente le indica que "en semanas anteriores tuvimos fallas masivas de nuestro sistema, nos tumbaron todo. Las fechas son muy similares a la inclusión, es muy posible que sea un error del sistema. Cuando se recuperó la información es posible que se haya cargado información errada".

Según la agente, la otra opción es que sí conociera al hombre que aparece afiliado, hecho que fue negado rotundamente por el denunciante.

Pero la mayor molestia por parte de esta persona es que le pidió a Salud Total que los dos beneficiarios que no conoce sean desactivados, pero la respuesta fue negativa.

Le indicaron que el proceso lo debía hacer en la página web, por lo que él le respondió que "no fue mi error, ustedes deben resolver esto porque yo no tengo tiempo para eso", empero, la agente indicó que la única opción era que lo hiciera el propio usuario en la página web.