La Defensoría del Pueblo hizo un llamado de urgencia a los actores del sistema de salud a garantizar la atención y asegurar la continuidad de los servicios y entrega de medicamentos a los usuarios en el país.

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El mensaje va dirigido a EPS, IPS, ESE, gestores, operadores farmacéuticos, entre otras entidades prestadoras de servicios.

“Todos los actores del sistema que hacen parte de la prestación de servicios deben garantizar redes de atención suficientes para todas las personas, en aplicación de los principios de universalidad y disponibilidad”, afirmó el Ministerio Público.  

Precisó que es importante, además, contar con espacios de comunicación permanentes y en articulación con el Ministerio de Salud, la Superintendencia Nacional de Salud, los agentes interventores de las EPS y los gestores farmacéuticos.

La Defensoría sostuvo que en informaciones recientes se conoció que hospitales suspenderían sus servicios ambulatorios a partir del1 de enero de 2026, argumentando situaciones administrativas y financieras como “la mora, fallas en plataformas de radicación e incumplimiento de pagos por parte de la Nueva EPS”.

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De igual manera, se refirió a la decisión del gestor farmacéutico Colsubsidio de cerrar de manera definitiva el servicio de dispensación de medicamentos para afiliados de Nueva EPS.

“En dichas comunicaciones, se indica que la continuidad de los tratamientos y la definición de nuevos gestores farmacéuticos será asumida por la EPS, sin que se precise información clara, oportuna y verificable sobre las rutas de transición, los puntos alternos de dispensación ni los mecanismos para garantizar la continuidad terapéutica de los pacientes”, anotó.

En ese sentido, pidió a Minsalud, Supersalud y otros actores del sistema informar sobre rutas oficiales de atención de cada EPS intervenidas, además de los mecanismos de articulación y respuesta definidos.

Por otra parte, los conminó a informar sobre las acciones, planes y medidas adoptadas en atención al informe defensorial ‘Medicamentos inaccesibles, derechos vulnerados’ e implementar y remitir un informe individual por cada EPS que contenga el detalle de los pagos efectuados por concepto de reembolso de gasto de bolsillo por medicamentos prescritos y no entregados, entre otra información.

“La Defensoría les solicita a las EPS intervenidas y a los gestores farmacéuticos que implementen e informen de manera inmediata los planes de contingencia disponibles para evitar la interrupción abrupta en la prestación de servicios y en la dispensación de medicamentos, evitando impactos irremediables para la salud de las personas”, apuntó.